Qué poner en una tarjeta de garantía de reparación
Una tarjeta de garantía es un documento breve que dice qué prometes después de la reparación y, igual de importante, qué no prometes. Una tarjeta clara evita la mayoría de las discusiones, porque ambas partes pueden leer las mismas palabras.
Forma parte de la Guía del taller de reparación.
Esta es una lista de comprobación práctica, no asesoramiento legal. Las normas sobre garantías de reparación, derechos del consumidor, redacción obligatoria y documentos fiscales cambian según el país. Consulta la ley local, o a una persona cualificada, antes de usar cualquier redacción como propia.
Para qué sirve la tarjeta
Es la prueba del cliente de que el trabajo se hizo y cuándo, y tu registro de lo que acordaste cubrir. Funciona junto con la orden de trabajo en la recepción y el certificado de trabajo en la entrega. Consulta el registro de reparaciones y los documentos para el cliente.
Qué poner en ella
- Quién eres. Nombre del taller o del técnico, teléfono, dirección. El logotipo es opcional, pero da a la tarjeta un aspecto profesional.
- Número y fecha de la tarjeta. La fecha de entrega suele ser el inicio del plazo de garantía.
- El cliente. Nombre y teléfono, para poder relacionar la tarjeta con tus registros.
- El equipo. Marca, modelo, chasis y número de serie. Sin el número de serie es difícil demostrar qué equipo se reparó.
- La avería comunicada. Lo que el cliente dijo que fallaba, con sus palabras.
- Trabajo realizado. Lo que hiciste realmente, en lenguaje sencillo.
- Piezas y materiales. Todas las piezas sustituidas, para que una reclamación posterior pueda vincularse a una pieza concreta.
- Costes. Mano de obra, piezas y total, con la moneda.
- Plazo de garantía. Un número de días o meses y la fecha en que termina. Sé explícito sobre si cubre el trabajo de reparación, las piezas sustituidas o ambos.
- Condiciones y exclusiones. Qué anula la garantía, escrito con claridad (ver más abajo).
- Cómo hacer una reclamación. Dónde llevar el equipo y que hay que presentar la tarjeta.
- Firmas. Técnico y cliente.
Condiciones y exclusiones
Una tarjeta típica limita la garantía al trabajo y a las piezas indicados en el documento. Las exclusiones habituales son la entrada de líquidos, los daños mecánicos, las sobretensiones, la apertura o reparación por terceros y las averías no relacionadas con la reparación. Estas son el tipo de condiciones que incluye la plantilla de FW Tool como punto de partida. Que tales exclusiones estén permitidas, y hasta dónde pueden llegar, depende de la ley local. UNVERIFIED Compruébalo con las normas del lugar donde trabajas.
Conviene indicar que una avería nueva en otra parte del TV no está cubierta por la reparación anterior, porque los clientes suelen suponer lo contrario. Mantén la redacción breve y concreta.
Consejos prácticos
Imprime la tarjeta en dos copias, una para el cliente y otra para ti, y firma ambas. Fotografía la placa antes y después de la reparación y guarda las fotos con el trabajo, para poder mostrar más tarde qué piezas se sustituyeron y cómo estaba el equipo cuando salió de tu taller. Si la reparación incluyó reprogramar memoria, anótalo también en la tarjeta.
Errores típicos
- Una tarjeta sin número de serie o sin lista de piezas.
- Un plazo vago como “unos meses”, o una fecha de inicio en blanco.
- Prometer más de lo que puedes controlar, por ejemplo una garantía sobre todo el TV después de sustituir una sola pieza.
- Copiar la redacción de otro taller sin comprobarla con la ley de tu país.
- No conservar una copia. Si no puedes ver lo que entregaste al cliente, no puedes defenderlo.
- Entregar la tarjeta antes de que el cliente haya visto el equipo funcionando.
Cómo se hace en FW Tool
- La ficha del registro de reparaciones contiene el cliente, la marca, el modelo, el chasis, el número de serie, la avería comunicada, el trabajo realizado, las piezas, el coste de mano de obra y de piezas, y el plazo de garantía en días. El estado del trabajo va de recibido a en curso, listo y entregado.
- A partir de una ficha puedes crear tres PDF: una orden de trabajo (recepción), un certificado de trabajo y una tarjeta de garantía.
- Un perfil de técnico (nombre, teléfono, dirección, logotipo, moneda, idioma de los documentos) se rellena una sola vez y se usa en todos los documentos. Los documentos están disponibles en varios idiomas.
- Las condiciones de garantía integradas son una plantilla general: garantía limitada al trabajo y las piezas indicados, exclusiones habituales, tarjeta presentada para el servicio. Ajústalas a tu país.
- Se pueden adjuntar fotos, volcados y archivos al mismo trabajo, lo que ayuda si vuelve una reclamación de garantía. Un volcado guardado se explica en cómo hacer un volcado eMMC.
El registro de reparaciones y los documentos se describen en la página de funciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar la garantía?
No hay una respuesta universal. Algunos países fijan mínimos o normas para las reparaciones, y los talleres difieren en lo que ofrecen. Consulta la ley local y decide qué puedes respaldar.
¿Necesito la firma del cliente?
Es una buena práctica, porque demuestra que ambas partes leyeron las mismas condiciones. Que tenga peso legal depende de dónde trabajes.
¿Debe la garantía cubrir todo el TV?
La mayoría de los talleres la limitan a la avería reparada y a las piezas sustituidas, y lo indican en la tarjeta. Elige el alcance con criterio y déjalo por escrito.