Que mettre sur une carte de garantie de réparation
Une carte de garantie est un court document qui dit ce que vous promettez après la réparation et, tout aussi important, ce que vous ne promettez pas. Une carte claire évite la plupart des disputes, car les deux parties peuvent lire les mêmes mots.
Fait partie du Guide de l’atelier de réparation.
Ceci est une liste de contrôle pratique, pas un conseil juridique. Les règles sur les garanties de réparation, les droits des consommateurs, les mentions obligatoires et les documents fiscaux diffèrent selon les pays. Vérifiez la législation locale, ou demandez à une personne qualifiée, avant d’utiliser une formulation comme la vôtre.
À quoi sert la carte
C’est la preuve pour le client que le travail a été fait et quand, et votre trace de ce que vous avez accepté de couvrir. Elle fonctionne avec l’ordre de travail à la réception et l’attestation de travaux à la remise. Voir le journal de réparation et les documents client.
Ce qu’il faut y mettre
- Qui vous êtes. Nom de l’atelier ou du technicien, téléphone, adresse. Un logo est facultatif mais donne un aspect professionnel à la carte.
- Numéro de la carte et date. La date de remise est généralement le début de la période de garantie.
- Le client. Nom et téléphone, pour pouvoir rapprocher la carte de vos enregistrements.
- L’appareil. Marque, modèle, châssis et numéro de série. Sans numéro de série, il est difficile de prouver quel appareil a été réparé.
- La panne signalée. Ce que le client a dit qui n’allait pas, dans ses propres mots.
- Travaux effectués. Ce que vous avez réellement fait, en langage clair.
- Pièces et matériaux. Chaque pièce remplacée, afin qu’une réclamation ultérieure puisse être rattachée à une pièce précise.
- Coûts. Main-d’œuvre, pièces et total, avec la devise.
- Durée de garantie. Un nombre de jours ou de mois et la date de fin. Précisez clairement si elle couvre les travaux de réparation, les pièces remplacées, ou les deux.
- Conditions et exclusions. Ce qui annule la garantie, écrit simplement (voir ci-dessous).
- Comment faire une réclamation. Où apporter l’appareil et que la carte doit être présentée.
- Signatures. Technicien et client.
Conditions et exclusions
Une carte typique limite la garantie aux travaux et pièces indiqués dans le document. Les exclusions courantes sont la pénétration de liquide, les dommages mécaniques, les surtensions, l’ouverture ou la réparation par des tiers, et les pannes sans rapport avec la réparation. Ce sont les types de conditions que le modèle de FW Tool inclut comme point de départ. La question de savoir si de telles exclusions sont autorisées, et jusqu’où elles peuvent aller, dépend de la législation locale. NON VÉRIFIÉ Vérifiez-le avec les règles du lieu où vous travaillez.
Il est utile d’indiquer qu’une nouvelle panne dans une autre partie du téléviseur n’est pas couverte par l’ancienne réparation, car les clients pensent souvent le contraire. Gardez une formulation courte et concrète.
Conseils pratiques
Imprimez la carte en deux exemplaires, un pour le client et un pour vous, et signez les deux. Photographiez la carte avant et après la réparation et conservez les photos avec l’intervention, pour pouvoir montrer plus tard quelles pièces ont été remplacées et dans quel état l’appareil est sorti de chez vous. Si la réparation a comporté une reprogrammation de la mémoire, indiquez-le aussi sur la carte.
Erreurs typiques
- Une carte sans numéro de série ou sans liste de pièces.
- Une durée vague comme « quelques mois », ou une date de début laissée vide.
- Promettre plus que ce que vous maîtrisez, par exemple une garantie sur tout le TV après le remplacement d’une seule pièce.
- Copier la formulation d’un autre atelier sans la vérifier au regard de la loi de votre pays.
- Ne pas garder de copie. Si vous ne pouvez pas voir ce que vous avez remis au client, vous ne pouvez pas le défendre.
- Remettre la carte avant que le client ait vu l’appareil fonctionner.
Comment cela se fait dans FW Tool
- La fiche du journal de réparation contient le client, la marque, le modèle, le châssis, le numéro de série, la panne signalée, les travaux effectués, les pièces, le coût de la main-d’œuvre et des pièces, et la durée de garantie en jours. Le statut de l’intervention va de reçu à en cours, prêt et remis.
- À partir d’une fiche, vous pouvez créer trois PDF : un ordre de travail (réception), une attestation de travaux et une carte de garantie.
- Un profil du technicien (nom, téléphone, adresse, logo, devise, langue des documents) se remplit une seule fois et sert pour chaque document. Les documents sont disponibles en plusieurs langues.
- Les conditions de garantie intégrées sont un modèle général : garantie limitée aux travaux et pièces indiqués, exclusions habituelles, carte présentée pour le service. Adaptez-les à votre pays.
- Photos, dumps et fichiers peuvent être joints à la même intervention, ce qui aide si une réclamation de garantie revient. Un dump enregistré est traité dans comment faire un dump eMMC.
Le journal de réparation et les documents sont décrits sur la page des fonctions.
FAQ
Quelle doit être la durée de la garantie ?
Il n’existe pas de réponse universelle. Certains pays fixent des minimums ou des règles pour les réparations, et les ateliers diffèrent dans ce qu’ils offrent. Vérifiez la législation locale et décidez de ce que vous pouvez assumer.
Ai-je besoin de la signature du client ?
C’est une bonne pratique, car elle montre que les deux parties ont lu les mêmes conditions. Sa valeur juridique dépend du lieu où vous travaillez.
La garantie doit-elle couvrir tout le TV ?
La plupart des ateliers la limitent à la panne réparée et aux pièces remplacées, et l’indiquent sur la carte. Choisissez la portée délibérément et mettez-la par écrit.