Cosa mettere sul tagliando di garanzia di una riparazione
Un tagliando di garanzia è un breve documento che dice cosa prometti dopo la riparazione e, altrettanto importante, cosa non prometti. Un tagliando chiaro evita la maggior parte delle discussioni, perché entrambe le parti leggono le stesse parole.
Fa parte della Guida per il laboratorio.
Questa è una lista di controllo pratica, non una consulenza legale. Le norme su garanzie di riparazione, diritti dei consumatori, formulazioni obbligatorie e documenti fiscali cambiano da paese a paese. Controlla la legge locale, o chiedi a una persona qualificata, prima di usare qualsiasi formulazione come tua.
A cosa serve il tagliando
È la prova per il cliente che il lavoro è stato eseguito e quando, e il tuo registro di ciò che hai concordato di coprire. Funziona insieme all’ordine di lavoro all’accettazione e al certificato di lavoro alla consegna. Vedi il registro riparazioni e i documenti per il cliente.
Cosa metterci
- Chi sei. Nome del laboratorio o del tecnico, telefono, indirizzo. Un logo è facoltativo ma rende il tagliando più professionale.
- Numero e data del tagliando. La data di consegna è di solito l’inizio del periodo di garanzia.
- Il cliente. Nome e telefono, per poter abbinare il tagliando ai tuoi registri.
- L’apparecchio. Marca, modello, chassis e numero di serie. Senza il numero di serie è difficile dimostrare quale apparecchio è stato riparato.
- Il guasto segnalato. Ciò che il cliente ha detto non funzionare, con le sue parole.
- Lavoro eseguito. Ciò che hai effettivamente fatto, in linguaggio semplice.
- Ricambi e materiali. Ogni ricambio sostituito, in modo che un reclamo successivo possa essere collegato a un componente specifico.
- Costi. Manodopera, ricambi e totale, con la valuta.
- Periodo di garanzia. Un numero di giorni o mesi e la data di scadenza. Sii esplicito sul fatto che copra il lavoro di riparazione, i ricambi sostituiti o entrambi.
- Condizioni ed esclusioni. Cosa fa decadere la garanzia, scritto in modo chiaro (vedi sotto).
- Come presentare un reclamo. Dove portare l’apparecchio e che il tagliando deve essere presentato.
- Firme. Tecnico e cliente.
Condizioni ed esclusioni
Un tagliando tipico limita la garanzia al lavoro e ai ricambi elencati nel documento. Esclusioni comuni sono l’ingresso di liquidi, i danni meccanici, le sovratensioni, l’apertura o la riparazione da parte di terzi e i guasti non collegati alla riparazione. Sono il tipo di condizioni che il modello di FW Tool include come punto di partenza. Se tali esclusioni siano consentite, e fin dove possano spingersi, dipende dalla legge locale. NON VERIFICATO Controlla con le norme del luogo in cui lavori.
Vale la pena precisare che un nuovo guasto in una parte diversa del TV non è coperto dalla vecchia riparazione, dato che i clienti spesso presumono il contrario. Mantieni la formulazione breve e concreta.
Consigli pratici
Stampa il tagliando in due copie, una per il cliente e una per te, e firma entrambe. Fotografa la scheda prima e dopo la riparazione e conserva le foto insieme al lavoro, così potrai mostrare in seguito quali ricambi sono stati sostituiti e com’era l’apparecchio quando ha lasciato il tuo laboratorio. Se la riparazione ha comportato la riprogrammazione della memoria, annotalo anche sul tagliando.
Errori tipici
- Un tagliando senza numero di serie o senza elenco dei ricambi.
- Un periodo vago come “qualche mese”, o una data di inizio lasciata in bianco.
- Promettere più di quanto puoi controllare, per esempio una garanzia sull’intero TV dopo aver sostituito un solo componente.
- Copiare la formulazione di un altro laboratorio senza verificarla con la legge del tuo paese.
- Non conservare una copia. Se non puoi vedere cosa hai consegnato al cliente, non puoi difenderlo.
- Consegnare il tagliando prima che il cliente abbia visto l’apparecchio funzionare.
Come si fa in FW Tool
- La scheda di riparazione del registro contiene cliente, marca, modello, chassis, numero di serie, guasto segnalato, lavoro eseguito, ricambi, costo di manodopera e ricambi e periodo di garanzia in giorni. Lo stato del lavoro va da ricevuto a in lavorazione, pronto e consegnato.
- Da una scheda puoi creare tre PDF: un ordine di lavoro (accettazione), un certificato di lavoro e un tagliando di garanzia.
- Un profilo del tecnico (nome, telefono, indirizzo, logo, valuta, lingua dei documenti) si compila una volta sola e viene usato su ogni documento. I documenti sono disponibili in più lingue.
- Le condizioni di garanzia integrate sono un modello generale: garanzia limitata al lavoro e ai ricambi elencati, esclusioni consuete, tagliando presentato per l’assistenza. Adattale al tuo paese.
- Foto, dump e file possono essere allegati allo stesso lavoro, il che aiuta se torna un reclamo in garanzia. Un dump salvato è trattato in come fare un dump eMMC.
Il registro riparazioni e i documenti sono descritti nella pagina delle funzionalità.
FAQ
Quanto dovrebbe durare la garanzia?
Non esiste una risposta universale. Alcuni paesi fissano minimi o regole per le riparazioni, e i laboratori differiscono in ciò che offrono. Controlla la legge locale e decidi cosa puoi garantire.
Serve la firma del cliente?
È buona pratica, perché mostra che entrambe le parti hanno letto le stesse condizioni. Se abbia valore legale dipende da dove lavori.
La garanzia dovrebbe coprire l’intero TV?
La maggior parte dei laboratori la limita al guasto riparato e ai ricambi sostituiti, e lo scrive sul tagliando. Scegli l’ambito con cura e mettilo per iscritto.