Onarım garanti belgesine neler yazılmalı
Garanti belgesi, onarımdan sonra neyi taahhüt ettiğinizi ve en az onun kadar önemli olarak neyi taahhüt etmediğinizi söyleyen kısa bir belgedir. Net bir belge çoğu tartışmayı önler; çünkü iki taraf da aynı sözcükleri okuyabilir.
Şu rehberin parçası: Onarım atölyesi rehberi.
Bu pratik bir kontrol listesidir, hukuki tavsiye değildir. Onarım garantileri, tüketici hakları, zorunlu ifadeler ve vergi belgeleri ülkeye göre değişir. Herhangi bir ifadeyi kendinize ait olarak kullanmadan önce yerel mevzuatı kontrol edin veya yetkin birine danışın.
Belge ne işe yarar
Müşteri için işin yapıldığının ve ne zaman yapıldığının kanıtıdır; sizin için de neyi kapsamayı kabul ettiğinizin kaydıdır. Teslim alırken düzenlenen servis kabul formu ve teslim sırasındaki iş tamamlama belgesiyle birlikte çalışır. Bkz. onarım günlüğü ve müşteri belgeleri.
Üzerinde neler olmalı
- Siz kimsiniz. Atölyenin veya teknisyenin adı, telefon, adres. Logo isteğe bağlıdır ama belgeyi profesyonel gösterir.
- Belge numarası ve tarih. Teslim tarihi genellikle garanti süresinin başlangıcıdır.
- Müşteri. Ad ve telefon; belge kayıtlarınızla eşleştirilebilsin diye.
- Cihaz. Marka, model, şasi ve seri numarası. Seri numarası olmadan hangi cihazın onarıldığını kanıtlamak zordur.
- Bildirilen arıza. Müşterinin neyin yanlış olduğunu söylediği, kendi sözcükleriyle.
- Yapılan iş. Gerçekte ne yaptığınız, sade bir dille.
- Parçalar ve malzemeler. Değiştirilen her parça; böylece sonraki bir talep belirli bir parçaya bağlanabilir.
- Maliyetler. İşçilik, parçalar ve toplam, para birimiyle birlikte.
- Garanti süresi. Gün veya ay sayısı ve bittiği tarih. Onarım işini mi, değiştirilen parçaları mı, yoksa ikisini birden mi kapsadığı konusunda açık olun.
- Koşullar ve istisnalar. Garantiyi neyin geçersiz kıldığı, sade yazılmış olarak (aşağıya bakın).
- Talep nasıl yapılır. Cihazın nereye getirileceği ve belgenin ibraz edilmesi gerektiği.
- İmzalar. Teknisyen ve müşteri.
Koşullar ve istisnalar
Tipik bir belge, garantiyi belgede listelenen iş ve parçalarla sınırlar. Yaygın istisnalar sıvı girişi, mekanik hasar, şebeke dalgalanmaları, üçüncü kişilerce açma veya onarım ve onarımla ilgisiz arızalardır. FW Tool şablonu başlangıç noktası olarak bu tür koşulları içerir. Bu tür istisnalara izin verilip verilmediği ve ne kadar ileri gidebilecekleri yerel mevzuata bağlıdır. DOĞRULANMADI Bunu çalıştığınız yerdeki kurallarla karşılaştırın.
TV’nin başka bir parçasındaki yeni bir arızanın eski onarım kapsamında olmadığını belirtmeye değer; çünkü müşteriler çoğu zaman aksini varsayar. İfadeyi kısa ve somut tutun.
Pratik ipuçları
Belgeyi iki nüsha yazdırın, biri müşteri için biri sizin için, ve ikisini de imzalayın. Onarımdan önce ve sonra kartın fotoğrafını çekin ve fotoğrafları işle birlikte saklayın; böylece hangi parçaların değiştirildiğini ve cihazın sizden çıkarken nasıl göründüğünü sonradan gösterebilirsiniz. Onarım belleğin yeniden programlanmasını içerdiyse, bunu da belgeye not edin.
Tipik hatalar
- Seri numarası veya parça listesi olmayan bir belge.
- “Birkaç ay” gibi belirsiz bir süre veya boş bırakılmış bir başlangıç tarihi.
- Kontrol edemeyeceğiniz kadar fazlasını vaat etmek; örneğin tek bir parçayı değiştirdikten sonra tüm TV için garanti vermek.
- Başka bir atölyenin ifadesini ülkenizin mevzuatıyla karşılaştırmadan kopyalamak.
- Bir kopya saklamamak. Müşteriye ne verdiğinizi göremiyorsanız onu savunamazsınız.
- Müşteri cihazın çalıştığını görmeden belgeyi teslim etmek.
Bu iş FW Tool’da nasıl yapılır
- Onarım günlüğü kartı müşteriyi, markayı, modeli, şasiyi, seri numarasını, bildirilen arızayı, yapılan işi, parçaları, işçilik ve parça maliyetini ve gün olarak garanti süresini tutar. İş durumu kabul edildi, işlemde, hazır ve teslim edildi şeklinde ilerler.
- Bir karttan üç PDF oluşturabilirsiniz: servis kabul formu (teslim alma), iş tamamlama belgesi ve garanti belgesi.
- Teknisyen profili (ad, telefon, adres, logo, para birimi, belge dili) bir kez doldurulur ve her belgede kullanılır. Belgeler birkaç dilde mevcuttur.
- Yerleşik garanti koşulları genel bir şablondur: garanti listelenen iş ve parçalarla sınırlı, olağan istisnalar, servis için belgenin ibrazı. Bunları ülkenize göre uyarlayın.
- Fotoğraflar, dump’lar ve dosyalar aynı işe eklenebilir; bu, bir garanti talebi geri geldiğinde işinize yarar. Kaydedilmiş bir dump eMMC dump nasıl alınır yazısında anlatılmıştır.
Onarım günlüğü ve belgeler özellikler sayfasında açıklanmıştır.
SSS
Garanti ne kadar sürmeli?
Herkes için geçerli bir yanıt yok. Bazı ülkeler onarımlar için asgari süreler veya kurallar koyar ve atölyelerin sundukları farklılık gösterir. Yerel mevzuatı kontrol edin ve arkasında durabileceğinize karar verin.
Müşterinin imzası gerekli mi?
İyi bir uygulamadır; çünkü iki tarafın da aynı koşulları okuduğunu gösterir. Hukuki ağırlığı olup olmadığı çalıştığınız yere bağlıdır.
Garanti tüm TV’yi kapsamalı mı?
Çoğu atölye onu onarılan arıza ve değiştirilen parçalarla sınırlar ve bunu belgede belirtir. Kapsamı bilinçli seçin ve yazın.