Was auf eine Reparatur-Garantiekarte gehört
Eine Garantiekarte ist ein kurzes Dokument, das festhält, was Sie nach der Reparatur zusagen und, ebenso wichtig, was nicht. Eine klare Karte verhindert die meisten Streitigkeiten, denn beide Seiten lesen dieselben Worte.
Teil des Leitfadens Werkstatt.
Dies ist eine praktische Checkliste, keine Rechtsberatung. Regeln zu Reparaturgarantien, Verbraucherrechten, vorgeschriebenem Wortlaut und Steuerdokumenten unterscheiden sich von Land zu Land. Prüfen Sie das örtliche Recht oder fragen Sie eine qualifizierte Person, bevor Sie einen Wortlaut als Ihren eigenen übernehmen.
Wozu die Karte dient
Sie ist der Nachweis des Kunden, dass die Arbeit und wann sie ausgeführt wurde, und Ihre Aufzeichnung dessen, was Sie abzudecken zugesagt haben. Sie wirkt zusammen mit dem Arbeitsauftrag bei der Annahme und dem Arbeitsnachweis bei der Übergabe. Siehe Reparaturjournal und Kundendokumente.
Was darauf gehört
- Wer Sie sind. Name der Werkstatt oder des Technikers, Telefon, Adresse. Ein Logo ist optional, lässt die Karte aber professionell wirken.
- Kartennummer und Datum. Das Übergabedatum ist meist der Beginn der Garantiefrist.
- Der Kunde. Name und Telefon, damit sich die Karte Ihren Aufzeichnungen zuordnen lässt.
- Das Gerät. Marke, Modell, Chassis und Seriennummer. Ohne Seriennummer lässt sich schwer belegen, welches Gerät repariert wurde.
- Der gemeldete Fehler. Was laut Kunde nicht stimmte, in seinen Worten.
- Ausgeführte Arbeit. Was Sie tatsächlich getan haben, in einfacher Sprache.
- Teile und Material. Jedes ersetzte Teil, damit sich ein späterer Anspruch einem bestimmten Teil zuordnen lässt.
- Kosten. Arbeit, Teile und Summe, mit Währung.
- Garantiefrist. Eine Anzahl von Tagen oder Monaten und das Datum, an dem sie endet. Legen Sie ausdrücklich fest, ob sie die Reparaturarbeit, die ersetzten Teile oder beides abdeckt.
- Bedingungen und Ausschlüsse. Was die Garantie erlöschen lässt, klar formuliert (siehe unten).
- So machen Sie einen Anspruch geltend. Wohin das Gerät zu bringen ist und dass die Karte vorzulegen ist.
- Unterschriften. Techniker und Kunde.
Bedingungen und Ausschlüsse
Eine typische Karte beschränkt die Garantie auf die im Dokument genannten Arbeiten und Teile. Übliche Ausschlüsse sind eingedrungene Flüssigkeit, mechanische Schäden, Überspannungen, Öffnen oder Reparatur durch Dritte und Fehler, die nichts mit der Reparatur zu tun haben. Das sind die Arten von Bedingungen, die die Vorlage von FW Tool als Ausgangspunkt enthält. Ob solche Ausschlüsse zulässig sind und wie weit sie gehen dürfen, hängt vom örtlichen Recht ab. UNGEPRÜFT Prüfen Sie das anhand der Regeln, die dort gelten, wo Sie arbeiten.
Es lohnt sich zu erwähnen, dass ein neuer Fehler an einem anderen Teil des Fernsehers nicht von der alten Reparatur abgedeckt ist, da Kunden oft das Gegenteil annehmen. Halten Sie den Wortlaut kurz und konkret.
Praktische Tipps
Drucken Sie die Karte in zwei Exemplaren, eines für den Kunden und eines für Sie, und unterschreiben Sie beide. Fotografieren Sie die Platine vor und nach der Reparatur und bewahren Sie die Fotos beim Auftrag auf, damit Sie später zeigen können, welche Teile ersetzt wurden und wie das Gerät aussah, als es Ihre Werkstatt verließ. Wurde bei der Reparatur Speicher neu programmiert, vermerken Sie das ebenfalls auf der Karte.
Typische Fehler
- Eine Karte ohne Seriennummer oder ohne Teileliste.
- Eine vage Frist wie „einige Monate“ oder ein leer gelassenes Startdatum.
- Mehr versprechen, als Sie kontrollieren können, etwa eine Garantie auf den ganzen Fernseher nach dem Ersatz eines Teils.
- Den Wortlaut einer anderen Werkstatt kopieren, ohne ihn am Recht Ihres Landes zu prüfen.
- Keine Kopie aufbewahren. Wenn Sie nicht sehen können, was Sie dem Kunden gegeben haben, können Sie es nicht verteidigen.
- Die Karte übergeben, bevor der Kunde das Gerät funktionierend gesehen hat.
So geht das in FW Tool
- Die Karte im Reparaturjournal enthält Kunde, Marke, Modell, Chassis, Seriennummer, gemeldeten Fehler, ausgeführte Arbeit, Teile, Arbeits- und Teilekosten und die Garantiefrist in Tagen. Der Auftragsstatus reicht von angenommen über in Arbeit und fertig bis übergeben.
- Aus einer Karte erstellen Sie drei PDFs: einen Arbeitsauftrag (Annahme), einen Arbeitsnachweis und eine Garantiekarte.
- Ein Technikerprofil (Name, Telefon, Adresse, Logo, Währung, Dokumentensprache) wird einmal ausgefüllt und auf jedem Dokument verwendet. Die Dokumente gibt es in mehreren Sprachen.
- Die eingebauten Garantiebedingungen sind eine allgemeine Vorlage: Garantie beschränkt auf die aufgeführten Arbeiten und Teile, übliche Ausschlüsse, Vorlage der Karte für den Service. Passen Sie sie an Ihr Land an.
- Fotos, Dumps und Dateien lassen sich demselben Auftrag anhängen, was hilft, wenn ein Garantieanspruch zurückkommt. Ein gespeicherter Dump ist in eMMC-Dump erstellen beschrieben.
Journal und Dokumente werden auf der Seite Funktionen beschrieben.
FAQ
Wie lang sollte die Garantie sein?
Eine allgemeingültige Antwort gibt es nicht. Manche Länder legen Mindestfristen oder Regeln für Reparaturen fest, und Werkstätten bieten Unterschiedliches an. Prüfen Sie das örtliche Recht und entscheiden Sie, wofür Sie einstehen können.
Brauche ich die Unterschrift des Kunden?
Es ist gute Praxis, da es zeigt, dass beide Seiten dieselben Bedingungen gelesen haben. Ob sie rechtliches Gewicht hat, hängt davon ab, wo Sie arbeiten.
Sollte die Garantie den ganzen Fernseher abdecken?
Die meisten Werkstätten beschränken sie auf den reparierten Fehler und die ersetzten Teile und sagen das auf der Karte. Wählen Sie den Umfang bewusst und schreiben Sie ihn auf.