Journal de réparation et documents client : ordre de travail, attestation, carte de garantie
Un journal de réparation n’est pas fait pour rendre des comptes. Il vous aide à vous rappeler, six mois plus tard, ce que vous avez fait exactement sur un téléviseur donné, et à justifier la garantie.
Fait partie de : Guide de l’atelier de réparation : journaux, ordres de travail et cartes de garantie.
Ce qu’il faut noter
- Le client et ses coordonnées, le modèle, le châssis, le numéro de série.
- La panne telle que le client l’a décrite et ce que vous avez réellement constaté.
- Les travaux effectués et les pièces remplacées, le coût de la main-d’œuvre et des pièces.
- La durée de garantie et le statut (reçu, en cours, prêt, remis).
- Les pièces jointes : photos de la carte avant et après, dump du firmware, fichiers.
Pourquoi
- Réparations répétées. Si vous avez déjà vu le même modèle ou le même châssis, vous retrouvez la solution précédente.
- Litiges de garantie. La fiche montre quelle pièce a été remplacée et quand.
- Copie du dump. Vos fichiers se trouvent à côté de la fiche.
Documents client
À partir de la fiche, FW Tool crée des PDF : un ordre de travail (à la réception), une attestation de travaux (à la remise) et une carte de garantie. Votre logo et vos coordonnées issus du profil du technicien sont renseignés automatiquement.
Remplissez le profil une seule fois, puis les documents sont créés d’un clic.
Vérifiez le modèle de document au regard des exigences de votre pays et de votre régime fiscal. Le modèle est une base, pas un avis juridique.
Suite : que mettre sur une carte de garantie. Voir toutes les fonctions du programme.